"De moderne technologie heeft de mensen krachtige nieuwe communicatiemiddelen geschonken, maar blijkbaar kan dezelfde technologie er niets aan verhelpen dat de meeste mensen niets zinvols te zeggen hebben." Dit zei Lee Gomes nog niet zo heel lang geleden. En dat is natuurlijk zo waar als een bus.

WhatsApp is heel handig. Waar het in eerste instantie gericht was op een-op-een gesprekken, nemen nu de groepsapps de overhand. Regelmatig hoor ik in de trein of in de winkel weer eens iemand klagen over "die vervelende groepsapp".

Ja, WhatsApp is leuk, maar wij doen er niet aan mee. Niet omdat we iets tegen groepsapps hebben hoor. We hebben er zelf ook eentje met de collega's. Maar wel omdat deze dan de aandacht en kwaliteit van de andere support-kanalen zou afsnoepen.

Daarom kun je ons op drie manieren bereiken: telefonisch, per e-mail of ticket en via de chat op de website. Je kunt niet tweeten of facebooken of appen voor support. Want als iemand dat er ook nog allemaal bij zou moeten doen, kunnen we je niet meer de aandacht geven die jij als klant verdient.